いつもディパンをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度、弊社商品イージーマットの表示に関しまして、お客様に誤解を招く表示をしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
イージーマットの商品説明において、「全方向完全防水」と表示しておりましたが、実際には裏面の防水性が表面よりも劣っており、裏面は「生活防水」レベルであることが判明しました。

これは、イージーマットの販売開始時、表示内容の確認が不十分であったことが原因です。
お客様には、多大なご迷惑とご心配をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後は、表示内容の確認・検証体制を強化し、社内研修を実施することで、二度とこのような事態が発生しないよう、万全を期してまいります。

今回の問題を受けて、イージーマットは販売停止とさせていただきます。
なお、ペットプレイマットの防水性には問題なく、表裏どちらも防水、丸洗い可能であることを改めて確認しております。

イージーマットをご購入済みのお客様で裏面の防水性に不都合がある方は、全方向完全防水のペットプレイマットに交換、または返品対応をさせていただきます。
ご希望の方はお手数ですが【dfangjp@gmail.com】宛にメールにて下記内容をご連絡いただきますようお願いいたします。

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　宛先：dfangjp@gmail.com　
　件名：イージーマット返品交換依頼
　本文：(1）ご購入店舗名またはイベント名
　　　 （2）ご注文者様のお名前
　　　 （3）ご購入時期
 　　　（4）返品と交換どちらをご希望か
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※専用窓口より確認させていただきますので、インスタグラムやLINEではなく、メールにてご連絡いただきますようお願いします。
お手数をおかけし大変恐れ入りますが、ご確認の程よろしくお願いいたします。

誠に勝手ながら交換連絡期限を2025年８月31日までとさせていただきます。
できる限り早急に対応させていただきますので、ご理解のほど何卒宜しくお願いいたします。